27. 8. 2025

V dnešní digitální době se podvodné telefonáty staly běžnou hrozbou, která může mít devastující dopady na naše finance, osobní údaje a duševní pohodu. Jako finanční poradce jsem se setkala s mnoha případy, kdy lidé přišli o značné částky peněz nebo se stali oběťmi krádeže identity kvůli těmto podvodům. Tento článek vám poskytne podrobný přehled o různých typech podvodných telefonátů, včetně těch, které se vydávají za banky, policii, příbuzné v nouzi, a nověji i za technickou podporu či vládní instituce. Dozvíte se, jak tyto podvody fungují, jak je rozpoznat a jak se před nimi chránit. Cílem je vybavit vás znalostmi a nástroji, abyste se nestali další obětí.

Jak fungují podvodné telefonáty?

Podvodníci jsou mistři manipulace. Využívají pokročilé techniky sociálního inženýrství, aby získali vaši důvěru a donutili vás k rychlé akci. Často se spoléhají na strach, naléhavost nebo emocionální vydírání. Jejich scénáře jsou pečlivě navrženy tak, aby působily důvěryhodně – mohou znát vaše jméno, adresu nebo dokonce části vašeho bankovního účtu, které získali z úniku dat nebo veřejně dostupných zdrojů.

Mezi nejčastější taktiky patří:

• Vytvoření pocitu naléhavosti: Podvodníci vás tlačí, abyste jednali okamžitě, například s tvrzením, že váš účet je ohrožen nebo že příbuzný potřebuje okamžitou pomoc.

• Vydávání se za autority: Předstírají, že jsou z banky, policie, nemocnice nebo jiné důvěryhodné instituce.

• Sociální inženýrství: Využívají vaše emoce, jako strach, lítost nebo důvěru, aby vás donutili sdílet citlivé informace.

• Technologické triky: Používají spoofing (falšování telefonního čísla), aby hovor vypadal, jako by přicházel z legitimního zdroje.

Cílem podvodníků je získat vaše osobní údaje (například čísla účtů, PIN kódy, hesla), přístup k vašim financím nebo vás přimět k převodu peněz na jejich účty. V některých případech mohou dokonce nainstalovat škodlivý software do vašeho zařízení.

Typy podvodných telefonátů

Podvodné telefonáty přicházejí v různých podobách. Níže uvádím nejčastější typy, které se v Česku objevují, spolu s novějšími variantami, které se šíří globálně.

1. Podvodné telefonáty z banky

Jak fungují?
Podvodníci se představují jako zaměstnanci vaší banky a tvrdí, že došlo k podezřelé aktivitě na vašem účtu, například k neoprávněnému převodu nebo pokusu o hacknutí. Mohou vás požádat o:

• Ověření osobních údajů, jako je číslo účtu, PIN nebo heslo k internetovému bankovnictví.

• Přihlášení do falešného bankovního portálu prostřednictvím odkazu, který vám pošlou.

• Převod peněz na „bezpečný účet“, který ve skutečnosti patří podvodníkům.

Příklad scénáře:
„Dobrý den, tady Jan Novák z vaší banky. Zaznamenali jsme pokus o neoprávněný přístup k vašemu účtu. Pro ochranu vašich peněz potřebujeme, abyste nám poskytli vaše přihlašovací údaje.“
Takový hovor může znít velmi profesionálně, podvodníci mohou znát název vaší banky a dokonce mohou mít číslo, které vypadá jako oficiální bankovní linka díky spoofingu.

Jak se chránit?

• Banky nikdy nepožadují citlivé údaje po telefonu. Pokud má banka podezření na problém, kontaktuje vás prostřednictvím oficiálních kanálů (například přes internetové bankovnictví nebo dopisem).

• Pokud máte pochybnosti, zavěste a zavolejte zpět na oficiální číslo banky, které najdete na jejich webu nebo na vaší platební kartě.

• Nikdy neklikejte na odkazy ani neposkytujte přihlašovací údaje na základě telefonátu.

2. Podvodné telefonáty od policie

Jak fungují?
Podvodníci se vydávají za policisty nebo pracovníky bezpečnostních složek a tvrdí, že jste zapojeni do trestné činnosti, například praní špinavých peněz nebo podvodu. Mohou vás vydírat tím, že budete muset zaplatit pokutu nebo poskytnout informace, aby se „vyhnuli zatčení“. Často používají zastrašující tón a tlačí na rychlé jednání.

Příklad scénáře:
„Tady je kapitán Kovář z Policie ČR. Vaše jméno se objevilo v souvislosti s podvodem. Pokud nezaplatíte pokutu 50 000 Kč do hodiny, budeme vás muset zatknout.“

Jak se chránit?

• Policie nikdy nepožaduje platby po telefonu. Pokuty nebo právní záležitosti se řeší osobně nebo písemně.

• Ověřte si identitu volajícího kontaktováním místní policie na čísle 158.

• Pokud vás někdo vydírá, okamžitě hovor ukončete a nahlaste to policii.

3. Podvodné telefonáty o příbuzném v nemocnici

Jak fungují?
Tento typ podvodu cílí na vaše emoce. Podvodníci se mohou vydávat za příbuzného, lékaře nebo pracovníka nemocnice a tvrdit, že váš blízký (například dítě nebo rodič) měl nehodu a potřebuje okamžitou finanční pomoc na léčbu. Mohou vás požádat o převod peněz na konkrétní účet nebo o zaplacení přes platební bránu.

Příklad scénáře:
„Dobrý den, tady doktor Svoboda z nemocnice. Váš syn měl autonehodu a potřebujeme 30 000 Kč na operaci. Prosím, pošlete peníze ihned na tento účet.“
Hovor může být doprovázen pláčem nebo dramatickými zvuky na pozadí, aby zesílil pocit naléhavosti.

Jak se chránit?

• Okamžitě kontaktujte příbuzného, o kterém je řeč, nebo jeho blízké, abyste ověřili situaci.

• Zavolejte přímo do nemocnice na oficiální číslo a zjistěte, zda je informace pravdivá.

• Nikdy neposílejte peníze na základě neověřeného telefonátu.

4. Podvodné telefonáty od technické podpory

Jak fungují?
Podvodníci se vydávají za pracovníky technické podpory známých společností, jako je Microsoft, Google nebo antivirové firmy. Tvrdí, že váš počítač je infikován virem nebo má bezpečnostní problém, a nabízejí okamžitou opravu. Často vás požádají o:

• Stažení softwaru, který je ve skutečnosti malware.

• Přístup k vašemu počítači přes vzdálenou plochu.

• Platbu za „opravu“ nebo předplatné bezpečnostního softwaru.

Příklad scénáře:
„Dobrý den, tady je technická podpora Microsoftu. Zjistili jsme, že váš počítač je napaden virem. Pokud nám umožníte přístup, můžeme to okamžitě vyřešit za poplatek 2 000 Kč.“

Jak se chránit?

• Legitimní technologické firmy nikdy nevolají nezvané s nabídkou technické podpory.

• Nikdy neumožňujte neznámým osobám vzdálený přístup k vašemu zařízení.

• Pokud máte podezření na virus, použijte ověřený antivirový software nebo se poraďte s odborníkem.

5. Podvodné telefonáty od vládních institucí

Jak fungují?
Podvodníci se mohou vydávat za pracovníky finančního úřadu, sociální správy nebo jiných vládních institucí. Tvrdí, že máte dluh, například na daních, nebo že vám náleží vrácení peněz, ale potřebují vaše údaje k „ověření“. Mohou vás požádat o platbu nebo poskytnutí bankovních informací.

Příklad scénáře:
„Dobrý den, tady finanční úřad. Máte nedoplatek na daních ve výši 15 000 Kč. Pokud nezaplatíte do 24 hodin, hrozí vám penále.“

Jak se chránit?

• Vládní instituce komunikují převážně písemně nebo prostřednictvím oficiálních portálů, jako je datová schránka.

• Ověřte si informace přímo na webu příslušného úřadu nebo telefonicky na oficiálním čísle.

• Nikdy neposílejte peníze na základě telefonního hovoru.

6. Podvodné telefonáty s falešnými výhrami

Jak fungují?
Podvodníci vás kontaktují s tvrzením, že jste vyhráli cenu, například auto, dovolenou nebo peníze, ale musíte zaplatit poplatek za „zpracování“ nebo poskytnout své údaje. Často vás tlačí k rychlému rozhodnutí, aby vám „výhra nepropadla“.

Příklad scénáře:
„Gratulujeme! Vyhráli jste nový vůz v naší soutěži. Pro převzetí ceny stačí zaplatit poplatek 5 000 Kč na tento účet.“

Jak se chránit?

• Pokud jste se žádné soutěže neúčastnili, výhra je s největší pravděpodobností podvod.

• Nikdy neplaťte poplatky za získání „výhry“.

• Ověřte si pořadatele soutěže přes oficiální zdroje.

Rozpoznání podvodného telefonátu

Podvodné telefonáty mají několik společných znaků, které vám mohou pomoci je odhalit:

• Naléhavost: Volající vás tlačí, abyste jednali okamžitě, bez možnosti promýšlet nebo ověřit informace.

• Podezřelé chování: Požadují citlivé údaje (hesla, PINy, čísla karet) nebo platby na neznámé účty.

• Falešná identita: Telefonní číslo může vypadat jako oficiální, ale je zfalšované (spoofing).

• Emocionální manipulace: Využívají strach, lítost nebo nadšení (například z výhry).

• Gramatické chyby nebo divný jazyk: I když se podvodníci snaží mluvit profesionálně, mohou používat neobvyklé formulace nebo špatnou češtinu, zejména pokud volají ze zahraničí.

Jak se chránit před podvodníky?

Chránit se před podvodnými telefonáty vyžaduje kombinaci opatrnosti, ověřování a prevence. Níže uvádím praktické kroky, které vám pomohou minimalizovat riziko:

1. Nikdy nesdělujte citlivé údaje

• Osobní údaje: Nikdy neposkytujte čísla účtů, PINy, hesla, čísla karet nebo údaje z dokladů po telefonu.

• Přihlašovací údaje: Nepřihlašujte se do bankovních portálů ani neklikejte na odkazy z telefonátů nebo SMS.

• Ověření identity: Pokud vás někdo žádá o ověření identity, zavěste a kontaktujte instituci přímo.

2. Ověřte si volajícího

• Zavolejte zpět: Použijte oficiální telefonní číslo banky, policie nebo nemocnice, které najdete na jejich webu.

• Kontaktujte příbuzné: Pokud je telefonát o příbuzném, zavolejte mu přímo nebo jeho blízkým.

• Vyhledejte informace: Pokud vám někdo nabízí výhru nebo službu, ověřte si pořadatele přes internet.

3. Používejte technologie k ochraně

• Blokování čísel: Většina chytrých telefonů umožňuje blokovat neznámá nebo podezřelá čísla.

• Aplikace proti spamu: Nainstalujte si aplikace jako Truecaller nebo Hiya, které identifikují potenciální podvodná čísla.

• Filtrování hovorů: Nastavte si telefon tak, aby přijímal hovory pouze od známých kontaktů.

4. Informujte své okolí

• Vzdělávejte blízké: Seniorům a méně technicky zdatným lidem vysvětlete, jak podvodné telefonáty fungují, protože jsou častými cíli.

• Sdílejte zkušenosti: Pokud jste se setkali s podvodem, varujte své přátele a rodinu.

• Nahlaste podvod: Kontaktujte policii na čísle 158 nebo Českou obchodní inspekci, pokud jste byli terčem podvodu.

5. Buďte skeptičtí

• Pokud něco zní příliš dobře (například výhra) nebo příliš špatně (například zatčení), je to pravděpodobně podvod.

• Vždy si dejte čas na ověření informací, i když vás volající tlačí k rychlému jednání.

Co dělat, pokud jste se stali obětí podvodu?

Pokud jste podlehli podvodnému telefonátu, jednejte rychle:

1. Kontaktujte banku: Pokud jste poskytli bankovní údaje nebo provedli převod, okamžitě informujte svou banku a požádejte o zablokování účtu nebo transakce.

2. Nahlaste to policii: Zavolejte na číslo 158 a podejte trestní oznámení. Poskytněte co nejvíce detailů o hovoru (čas, číslo, obsah).

3. Změňte hesla: Pokud jste sdíleli přihlašovací údaje, změňte všechna hesla a aktivujte dvoufázové ověření.

4. Sledujte své účty: Pravidelně kontrolujte bankovní výpisy a kreditní zprávy, abyste odhalili neoprávněné aktivity.

5. Kontaktujte odborníka: Pokud byl váš počítač kompromitován, obraťte se na IT specialistu, aby zkontroloval zařízení.

Prevence v budoucnu

Podvodníci neustále vyvíjejí nové taktiky, a proto je důležité zůstat ostražití. Níže uvádím dlouhodobé strategie, jak minimalizovat riziko:

• Pravidelně aktualizujte software: Ujistěte se, že váš telefon a počítač mají nejnovější bezpečnostní aktualizace.

• Využívejte silná hesla: Používejte unikátní hesla a správce hesel pro jejich správu.

• Omezte sdílení osobních údajů: Buďte opatrní při sdílení informací na sociálních sítích, protože podvodníci je mohou zneužít.

• Sledujte varování úřadů: Policie ČR a Česká obchodní inspekce pravidelně vydávají varování o nových typech podvodů.

Závěr

Podvodné telefonáty jsou rostoucí hrozbou, která může postihnout kohokoli. Ať už se podvodníci vydávají za banku, policii, lékaře, technickou podporu nebo vládní úřady, jejich cílem je zneužít vaši důvěru a získat vaše peníze nebo údaje. Klíčem k ochraně je skeptický přístup, ověřování informací a rychlá reakce v případě podezření. Informujte své blízké, zejména seniory, o těchto podvodech a sdílejte s nimi tipy na prevenci. Pokud máte podezření na podvodný telefonát, neváhejte kontaktovat policii na čísle 158. Společně můžeme těmto podvodníkům ztížit jejich nekalé praktiky.